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- 日期: 2014-12-04
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2014年8月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉42606件。申诉中涉及邮政服务问题的1467件，占总申诉量的3.4％；涉及快递业务问题的41139件，占总申诉量的96.6％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）13006件，同比增长22.5％。有效申诉中涉及邮政服务问题的253件，占有效申诉量的1.9％；涉及快递业务问题的12753件，占有效申诉量的98.1％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失171.4万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.5％，对企业申诉处理结果满意率为93.4％。
2014年8月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表
2014年8月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表
| 序号 | 企业名称 | 申诉处理结果满意率% |
| 1 | 中国邮政 | 96.3 |
| 2 | 速尔 | 95.4 |
| 3 | 圆通速递 | 95.3 |
| 4 | 中通速递 | 95.3 |
| 5 | 顺丰速运 | 94.5 |
| 6 | 快捷速递 | 94.2 |
| 7 | 邮政快递（EMS） | 94.1 |
| 8 | 宅急送 | 93.6 |
| 9 | 申通快递 | 93.6 |
| 10 | 韵达快运 | 92.7 |
| 11 | 国通 | 92.0 |
| 12 | 优速 | 91.4 |
| 13 | 全峰快递 | 91.1 |
| 14 | 天天 | 90.9 |
| 15 | 百世汇通 | 90.8 |
| 16 | 京东 | 81.3 |
| 17 | 港中能达 | 76.2 |
| 全国平均 | 93.4 |